3C分析は、組織やビジネス環境の外部要因をミクロな視点（詳細な視点）で、評価するための分析手法です。
企業（Company）、顧客（Customers）、競合他社（Competitors）の３つの側面で、外部環境を評価・分析します。
3C分析で評価した結果をSWOT分析の強み「S（Strength）」と弱み「W（Weakness）」に当てはめて、企業のビジネス戦略を立てていきます。
このページでは、3C分析の検討項目例を記載しています。ご自身が検討されているビジネスに置き換えながら、ご覧いただけますと幸いです。
（目次）
3C分析とは？
3C分析とは、組織やビジネス環境の外部要因を評価するための分析手法で、
企業（Company）、顧客（Customers）、競合他社（Competitors）の側面で分析を行います。
3C分析は、詳細な視点で分析を行うミクロ環境分析に位置付けられます。
企業（Company）分析
組織自体の内部状況と能力に焦点を当て、組織の資源、技術、財務状況、ブランド価値、製品やサービスなどを評価します。
企業の利点や課題を分析することで、市場での自己の位置を把握することができます。
資源と能力の評価
組織の持つ資源と能力を評価します。
これには、物理的な資産（施設、機械、設備など）や知的資産（特許、ブランド、技術など）が含まれます。
組織の資源と能力を正確に評価することで、組織の強みとなるものや改善の余地があるものを特定することができます。
競争上の利点
競争上の利点を特定し、明らかにします。
これは、他の競合他社に比べて組織が持つ優位性や差別化要素です。たとえば、独自の技術、特許、ブランド価値、高品質な製品やサービス、顧客サービスの優れた提供などが競争上の利点となります。
目標と戦略の策定
３C分析の最終的な目的は、組織の目標を達成するための適切な戦略を策定することです。
企業の３C分析を通じて得られた情報をもとに、組織は自身の強みを最大限に活用し、競争上の優位性を築くための目標と戦略を明確にすることが重要です。
顧客（Customers）分析
市場での顧客の需要や傾向について分析します。
顧客のニーズ、行動、購買パターン、嗜好などを理解することで、組織はより効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
顧客ニーズの理解
顧客のニーズ、要求、希望、問題を分析します。
顧客のニーズを正確に把握することで、組織は顧客中心の製品やサービスを提供し、市場で競争上の優位性を確保することができます。
顧客セグメンテーション
顧客は多様なニーズや特性を持っています。顧客を異なるセグメントに分類することが重要です。
セグメンテーションは、顧客グループを特定し、各グループに合わせたマーケティング戦略を展開するための基礎を提供します。
顧客セグメンテーションは、地理的、行動的な要素などを考慮して行われます。
顧客体験と満足度
顧客体験と満足度は、顧客の忠誠心と再購買意欲に直結します。顧客が製品やサービスを利用する過程での体験を評価し、顧客の満足度を測定します。
顧客体験の向上と満足度の向上は、競合他社からの差別化と顧客からの長期的信頼の構築につながります。
顧客関係管理
顧客との関係を築くことは、組織にとって重要です。
顧客とのコミュニケーション、顧客の要求やフィードバックへの対応、顧客との長期的な関係の構築などを考慮し、管理していきます。
顧客関係管理の戦略を活用することで、顧客との結びつきを強化し、顧客満足度や忠誠度を向上させることができます。
競合他社（Competitors）分析
競合他社の動向と競争力を評価します。
競合他社の製品やサービス、価格戦略、マーケティング手法、顧客獲得などを分析することで、組織は市場での競争状況を把握し、競争上の優位性を確立するための戦略を策定することができます。
競合他社の製品やサービス
競合他社の製品やサービスを調査・分析します。
これには、競合他社の製品の特徴、品質、価格、ブランドイメージ、顧客満足度などを評価します。競合他社の製品やサービスを理解することで、自身の製品やサービスとの比較や差別化のポイントを把握することができます。
競合他社の戦略と位置づけ
競合他社の戦略と市場での位置づけを調査・分析します。
これには、競合他社のターゲット市場、セグメント戦略、マーケティング手法、販売チャネル、広告戦略などを評価します。競合他社の戦略を把握することで、自身の戦略の適応性や差別化のポイントを見極めることができます。
競合上の利点と脅威
競合他社の強みや弱み、自身の競争上の利点と脅威を調査・分析します。
これには、競合他社のリソース、技術、特許、ブランド価値、顧客基盤などを評価します。自身の競争上の利点を見極めることで、市場での差別化や優位性を築くための戦略を立案することができます。
競合状況の監視
競合他社の動向を常に監視し続けます。
市場の変化や競争環境の変化に敏感に対応するために、競合他社の動向を定期的に調査・分析することが必要です。これには、ニュース、業界レポート、市場調査データなどを活用することが含まれます。
